Política de Reembolso y Cancelación

Nos esforzamos por ofrecer políticas de reembolso y cancelación flexibles y transparentes para satisfacer las necesidades de nuestros clientes y al mismo tiempo mantener la integridad de nuestros servicios. Esta Política de reembolso y cancelación describe los términos y condiciones que rigen los reembolsos y cancelaciones de reservas realizadas a través de nuestro sitio web.

1. Reserva y Compra

Las reservas y compras realizadas a través de nuestro sitio web pueden incluir, entre otras:

• Boletos de avión
• Billetes de autobús
• Billetes de barco
• Paquetes turísticos
• Reservas de alojamiento
• Excursiones y actividades.

Al realizar una reserva o una compra a través de nuestro sitio web, usted acepta cumplir con los términos y condiciones descritos en esta Política de reembolso y cancelación, así como con los términos y condiciones adicionales específicos del servicio o producto reservado o comprado.

2. Política de reembolso

Nuestra política de reembolso varía según el tipo de servicio o producto reservado o adquirido. Consulte las siguientes pautas para obtener más detalles:

• Boletos de avión Los reembolsos de boletos de avión están sujetos a las políticas de las respectivas aerolíneas. En la mayoría de los casos, los boletos no reembolsables no son elegibles para reembolsos, mientras que los boletos reembolsables pueden estar sujetos a tarifas o cargos de cancelación. Cualquier reembolso aplicable se procesará de acuerdo con las políticas y plazos de la aerolínea.
• Billetes de autobús: Es posible que haya reembolsos por boletos de autobús disponibles según los términos y condiciones del operador del autobús. Generalmente, los boletos reembolsables pueden ser elegibles para un reembolso total o parcial, mientras que los boletos no reembolsables pueden no ser reembolsables. Las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro del plazo especificado y pueden aplicarse cargos por cancelación.
• Billetes de barco: Los reembolsos de billetes de barco están sujetos a las políticas de las respectivas líneas de cruceros u operadores de ferry. Al igual que los boletos de avión, los boletos de barco reembolsables pueden ser elegibles para reembolsos, sujetos a tarifas o cargos de cancelación. Es posible que los billetes no reembolsables no sean elegibles para reembolsos.
• Paquetes turísticos, reservas de alojamiento y excursiones: Los reembolsos de paquetes turísticos, reservas de alojamiento y excursiones están sujetos a los términos y condiciones de los proveedores de servicios. Las políticas de reembolso pueden variar según el proveedor y pueden aplicarse tarifas o cargos de cancelación. Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro del plazo especificado.

3. Política de Cancelación

Las políticas de cancelación también varían según el tipo de servicio o producto reservado o adquirido. Consulte las siguientes pautas para obtener más detalles:

• Boletos de avión Las políticas de cancelación de boletos de avión están determinadas por las respectivas aerolíneas. Dependiendo del tipo de tarifa, las cancelaciones pueden estar sujetas a tarifas o cargos. Las opciones de tarifas flexibles pueden permitir cancelaciones con una penalización mínima o nula, mientras que las tarifas no flexibles pueden incurrir en tarifas de cancelación más altas.
• Billetes de autobús: Las políticas de cancelación de boletos de autobús varían según el operador de autobús. Los boletos flexibles pueden permitir cancelaciones con una penalización mínima o nula, mientras que los boletos no flexibles pueden estar sujetos a cargos por cancelación. Los boletos reembolsables pueden ser elegibles para reembolsos, sujeto a los términos y condiciones del operador del autobús.
• Billetes de barco: Las políticas de cancelación de líneas de cruceros y operadores de ferry se aplican a las cancelaciones de boletos de barco. Al igual que los boletos de avión, las opciones de tarifas flexibles pueden ofrecer términos de cancelación más indulgentes, mientras que las tarifas no flexibles pueden generar tarifas de cancelación más altas. Los boletos reembolsables pueden ser elegibles para reembolsos, sujetos a las tarifas aplicables.
• Paquetes turísticos, reservas de alojamiento y excursiones: Las políticas de cancelación de paquetes turísticos, reservas de alojamiento y excursiones varían según el proveedor de servicios. Dependiendo del proveedor y la naturaleza de la reserva, las cancelaciones pueden estar sujetas a tarifas o cargos. Las opciones de reserva flexibles pueden ofrecer condiciones de cancelación más favorables, mientras que las reservas no flexibles pueden incurrir en sanciones más altas.

4. Proceso de reembolso y cancelación

Para solicitar un reembolso o cancelar una reserva, siga el proceso que se describe a continuación:

• Contáctenos: Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono para iniciar el proceso de reembolso o cancelación. Proporcione los detalles de su reserva, incluido el número de referencia de la reserva, y especifique el motivo del reembolso o la cancelación.
• Términos de revisión: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y determinará la elegibilidad según los términos y condiciones aplicables. Le brindarán orientación sobre los próximos pasos y cualquier tarifa o cargo aplicable.
• Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo razonable, de acuerdo con las políticas de los respectivos proveedores de servicios. Espere tiempo de procesamiento y considere las tarifas de procesamiento de reembolso aplicables.

5. Excepciones

Ciertas circunstancias pueden justificar excepciones a nuestras políticas estándar de reembolso y cancelación, tales como:

• Emergencias Médicas: En casos de emergencias médicas o circunstancias imprevistas que impidan el viaje, podemos ofrecer flexibilidad o eximir las tarifas de cancelación. Es posible que se requiera documentación para respaldar la solicitud.
• Desastres naturales: Si el viaje se ve interrumpido debido a desastres naturales o eventos fuera de su control, trabajaremos con usted para adaptar los cambios o proporcionar reembolsos cuando sea posible.

6. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con reembolsos o cancelaciones, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:

Dirección: VARNA VOYAGE EXCURSIONS BLVD. NIKOLA VAPTSAROV 25 SOFIA 1407, BULGARIA

Correo electrónico: help@varnavoyageexcursions.com

Teléfono: +359 885170878